O seguro de automóvel é o principal ramo do mercado segurador, com uma participação em torno de 20% do total do mercado e gerou faturamento na ordem de R$ 30 Bilhões em 2013 (segundo dados parciais da SUSEP) para as seguradoras.

Atualmente a contratação geralmente é feita com o corretor de seguros, que obtêm as informações dos segurados, faz os orçamentos nos sistemas das seguradoras e envia as melhores opções aos segurados. Gerentes e call centers de bancos fazem ofertam seguros a os clientes.

No entanto, recentemente a Casas Bahia divulgou que está comercializando seguro de automóvel pelo seu site, através de uma corretora on-line, a Bidu, o que gerou muitas críticas por corretores que atuam da maneira tradicional, alegando que os sites não irão realizar uma boa venda e os segurados terão problemas caso necessitem utilizar o seguro.

O modelo de venda on-line é novo no Brasil, mas a tendência é que ganhe impulso pelas seguintes razões:

• Apesar de privilegiar os corretores tradicionais, as Seguradoras não se opõe a formas alternativas de distribuição, principalmente as que  geram menor custo de aquisição;
• O uso de novas tecnologias, principalmente “smartphones” só tendem a aumentar daqui pra frente, em um movimento irreversível e as seguradoras não vão querer ficar para trás;
• As gigantes da Internet como Amazon e Google já estão de olho neste mercado, sendo que esta já comprou um comparador de seguros no Reino Unido  chamado “beat that quote” (www.beatthatquote.com). Questão de tempo para que mirem o Brasil como oportunidade de negócio;
• Segundo estudos da Empresa de Consultoria Accenture, o Brasileiro está entre os mais abertos a receber ofertas por meios digitais, tais como web, smartphones e Redes Sociais;
• Mesmo que ocorram problemas com os segurados, a tendência é que tais problemas sejam corrigidos e os consumidores farão a seleção natural das boas e más corretoras e seguradoras on line;

Portanto, talvez o serviço personalizado, com atendimento presencial pode ser uma oportunidade para os corretores que atuam no método tradicional, não só para contratação, mas também nos atendimentos de sinistros, mas será um luxo para os que estarão dispostos a gastar mais.

Publicado pela primeira vez em 20/02/2014